Veelgestelde vragen

Wat is Merk Versterk precies?

Merk Versterk is een slimme feedbackmodule waarmee je klanten veilig om feedback kunt vragen, zonder dat negatieve reacties direct online zichtbaar worden. Jij bepaalt welke vervolgactie past bij elke klant: positieve ervaringen kunnen automatisch worden doorgestuurd naar een reviewplatform zoals Google, terwijl negatieve feedback intern blijft zodat je het rustig kunt oppakken. Zo verzamel je waardevolle inzichten én bescherm je tegelijk je online reputatie.

Hoe werkt het afschermen van negatieve reviews?

Wanneer een klant aangeeft een minder goede ervaring te hebben gehad, wordt de feedback uitsluitend intern opgeslagen. De klant ontvangt geen verzoek om een review te plaatsen. Jij kunt daarna zelf contact opnemen om het probleem op te lossen, zonder dat je online reputatie risico loopt.

Kan ik het formulier helemaal zelf aanpassen?

Ja. In alle pakketten kun je:

  • je eigen vragen instellen
  • de uitstraling, kleuren en tone-of-voice bepalen
  • je logo uploaden
  • meerdere antwoordtypen kiezen

In hogere pakketten kun je ook meerdere formulieren aanmaken.

Kan ik de feedback-inzendingen exporteren?

Ja, in het Groei en Professional pakket kun je inzendingen exporteren naar CSV.
Dit is handig voor:

  • e-mailmarketing
  • loyaliteitsacties
  • NPS-programma’s
  • interne kwaliteitsverbetering
Kan ik advertentiemateriaal (flyers, tafelkaartjes, stickers) bestellen?

Ja. In de webshop kun je jouw eigen advertentiemateriaal bestellen met jouw unieke QR-code.
Ideaal voor:

  • baliekaarten
  • menukaarten
  • verpakking
  • tafelkaarten
  • kassabonnen

Heb je een vraag? Neem direct contact met ons op!