Algemene voorwaarden

Artikel 1 – Definities

Merkversterk: de vennootschap onder firma Merkversterk, gevestigd in Nederland en ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 96969563.
Klant: iedere natuurlijke persoon of rechtspersoon die gebruikmaakt van de diensten van Merkversterk.
Dienst(en): alle door Merkversterk aangeboden diensten, waaronder maar niet beperkt tot de reviewmodule, promotiemodule en aanvullende marketingdiensten.
Platform: de online omgeving waarin Klant gebruikmaakt van de diensten van Merkversterk.
Overeenkomst: de overeenkomst tussen Merkversterk en Klant.

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, diensten en overeenkomsten van Merkversterk.
Afwijkingen zijn alleen geldig indien schriftelijk overeengekomen.
Door gebruik te maken van de diensten verklaart Klant akkoord te gaan met deze voorwaarden.

Merkversterk biedt een platform waarmee Klanten feedback kunnen verzamelen en beheren.
De reviewmodule stelt Klant in staat om feedback te structureren en, indien gewenst, klanten door te sturen naar externe reviewplatforms.
Merkversterk biedt daarnaast optionele marketingdiensten en promotiematerialen.
Merkversterk behoudt zich het recht voor om functionaliteiten aan te passen of uit te breiden.

De diensten worden aangeboden op basis van een abonnement.
Klant kan kiezen uit:
- maandelijks opzegbaar abonnement;
- jaarabonnement.
Een maandelijks abonnement loopt door tot het einde van de lopende maand na opzegging.
Een jaarabonnement wordt automatisch verlengd met één jaar, tenzij tijdig wordt opgezegd.
Opzegging dient vóór het einde van de lopende periode te gebeuren. Bij te late opzegging wordt de volgende periode volledig in rekening gebracht.

Alle prijzen zijn exclusief btw.
Betaling vindt vooraf plaats via de aangeboden betaalmethoden.
Bij een mislukte of uitblijvende betaling wordt de toegang tot het platform tijdelijk opgeschort.
Opschorting ontslaat Klant niet van de betalingsverplichting.
Eventuele kosten voor ondersteuning of setup kunnen aanvullend in rekening worden gebracht.

Klant is verantwoordelijk voor het juiste gebruik van het platform.
Klant is volledig verantwoordelijk voor de inhoud van verzonden berichten, feedbackverzoeken en communicatie richting eindgebruikers.
Het gebruik van de reviewmodule en de wijze waarop feedback wordt gefilterd en/of doorgestuurd naar externe platformen is volledig de verantwoordelijkheid van Klant.
Klant dient zich te houden aan de richtlijnen en voorwaarden van externe platforms (zoals Google).
Merkversterk is niet verantwoordelijk voor eventuele gevolgen van het gebruik van de diensten in strijd met externe platformregels of wetgeving.

Merkversterk levert haar diensten op basis van een inspanningsverplichting.
Merkversterk garandeert geen specifieke resultaten, zoals:
- aantal reviews
- verbetering van ratings
- omzetgroei
Resultaten zijn afhankelijk van het gebruik door Klant en externe factoren.

De totale aansprakelijkheid van Merkversterk is beperkt tot het bedrag dat Klant in de laatste 3 maanden aan Merkversterk heeft betaald.
Merkversterk is niet aansprakelijk voor:
- indirecte schade
- gevolgschade
- gederfde winst
- reputatieschade
Merkversterk is niet aansprakelijk voor schade voortvloeiend uit:
- onjuist gebruik van het platform
- handelen van Klant in strijd met wetgeving of platformrichtlijnen
Deze beperkingen gelden niet bij opzet of grove nalatigheid.

Artikel 9 – Opschorting en beëindiging

Merkversterk heeft het recht om de toegang tot het platform op te schorten bij:
- wanbetaling
- misbruik van het platform
Merkversterk kan de overeenkomst beëindigen bij ernstig of herhaaldelijk misbruik.

Klant is verantwoordelijk voor de verwerking van persoonsgegevens die via het platform worden verzameld.
Merkversterk treedt op als verwerker en verwerkt gegevens uitsluitend in opdracht van Klant.
Klant vrijwaart Merkversterk voor claims met betrekking tot privacywetgeving (AVG).

Merkversterk heeft het recht om Klant te gebruiken als referentie, waaronder:
- naam
- logo
- casebeschrijvingen
Klant kan hier schriftelijk bezwaar tegen maken.

Door het aanvinken van de checkbox bij betaling via Stripe gaat Klant akkoord met deze algemene voorwaarden.